来源：缺陷产品管理中心

案情简介

消费者购买的一辆进口混动SUV车辆，目前行驶里程2万多公里。在使用一年半时，仪表上混动故障灯亮起，经销商检测认为是车辆误报故障码，删除了故障码。一个月后，仪表故障灯又亮起，经销商检测是同一故障码，再次删除了故障码。又经过一个月，相同情况第4次出现时，经销商为车辆更换了新的行驶驱动电机。更换行驶驱动电机后的一个半月内，相同故障码多次出现，经销商均只做了删除故障码处理。消费者认为车辆有严重安全隐患，要求全额退购车款或更换新车。经销商则认为已遵照生产厂家操作手册进行维修，自己没有过错，不同意消费者的要求。

相关规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

处理意见

因产品质量问题引起车辆出现故障码，经销商如果通过删除故障码对车辆进行维修，也应计入修理次数和修理时间。当前车辆同一产品质量问题的修理次数已超过5次，消费者可以要求更换车辆。