文章来源：缺陷产品管理中心

消费者购买了一辆进口轿车，使用不久(在三包有效期内)就发现转向经常异响的问题，且多次到经销商处进行维修。目前经销商已经对转向系统部件拆装了三次，异响仍然存在而且更加严重。消费者要求退车或换车。

相关规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货……(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

国家标准GB/T 29632-2013《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》中规定，转向系统的主要零件包括：转向机总成、转向柱、转向万向节、转向拉杆(不含球头)、转向节。

处理意见

车辆在三包期内，出现转向异响故障，经销商应该免费维修。同时消费者可以查看历次修理中更换了哪些零件，如果转向系统同一主要零件更换了2次后，仍不能正常使用，消费者可以要求退换车辆。