高速发展的信息时代，消费者的购买行为愈发客观、理性，消费理念也更倾向“绿色”“低碳”“环保”“健康”，“责任消费”逐渐变得 “大众化” “潮流化”。

当然，企业也是“责任消费”不可或缺的一环。消费者与企业双方在积极传递与落实“责任消费”理念的过程中相辅相成，共同推动可持续发展。

2019年2月，拉芳家化股份有限公司副总裁曹海磊接受了《消费者报道》专访，就提升产品品质与承担企业社会责任发表了自己的看法。

消=《消费者报道》 曹=曹海磊

品质是企业的“生命线”

消：拉芳的企业理念为“诚信、品质、分享”，能否跟我们分享一下，拉芳是如何保证以及提升产品品质的?

曹：拉芳非常重视产品品质，我们从研发、采购到生产，都有一套完整的品控体系，确保“拉芳出品、优质保证”。

在科研方面，拉芳致力精益求精。2010年起，拉芳家化与中科院成立了"中国科学院拉芳发质研究中心"，这也是中国日化行业首家"发质研究中心"。此外，拉芳和中国化妆品日化中心以及一些国外机构都有长期合作，致力于更好地将国际创新技术与中国市场实际相结合，以实现将国际日化领先科技转化为本土应用。

在供应商选择方面，拉芳更是严格把控。2015年，拉芳与德之馨公司(Symrise)宣布建立战略合作关系，双方正式签署战略合作框架协议。除了积极与顶级原料供应商展开合作，更对原料供应商供应品质量、交货能力、技术水平、产品合格率等方面进行动态评估，在源头上保证产品的品质。

在生产环境把控这块，拉芳家化是业内首个采取GMP认证标准建设生产环境的洗发水企业。 在生产过程中，拉芳用药品生产企业的环境标准以及操作规范来要求自我，确保产品的卫生安全品质，保障消费者利益。

消：拉芳最近推出的“美多丝密集修护五重奏” 护发精油似乎与以往产品大有不同，以五瓶不同精油的套盒发售形式十分吸人眼球，其中有哪些创新与亮点?

曹：此次我们将美多丝的明星产品——密集修护精油进行经典复刻，开创了全新网红“精油安瓶”概念。

在原料上，甄选全球精油原产地，提取第一道精油原液。美多丝注重精油品质与来源，让消费者享受来自大自然的馈赠。在美多丝密集修护精油五重奏里，我们从埃及天竺葵、澳洲坚果油、保加利亚玫瑰、法国薰衣草、法国依兰花五种植物中提取天然精油，搭配地中海柏木油、摩洛哥精油、霍霍巴油等天然护发基础精油，完成护发精油五重奏。

在嗅觉上，赋予更高的艺术色彩。由法国“鼻子先生”调香师Pierre亲自调配香气。在视觉上，特邀法国国宝级女艺术家、前法国总统密特朗儿媳为美多丝密集修护精油五重奏创作产品封面。

在产品功能上，以更好的便携性、更强的市场针对性抢占全新消费市场。同时，“精油安瓶”可满足不同的场景化需求，我们分别用了五种瓶色来去区分不同场景，并用精油成分的不同色彩让消费者更直观地联想到相关成分。将“精油安瓶”送入女性包包，让当代时尚女性可以随时随地护理自己的头发，不惧损伤，也正如美多丝一直以来的品牌标语：有韧性，更任性。

消：作为个人护理用品领域的民族企业，拉芳家化如何做到更贴近中国消费者的需求?

曹：中国是个消费大国。作为洗护类的日化用品，中国洗护市场还是相当庞大的，随着生活水平提高，个性化需求也越来越多，潜力很大。

以现在的消费主体年轻消费者为例，我们进行了相关的市场调研，力求洞察他们的需求，根据他们的爱好来研发新产品。年轻人喜欢包装时尚、功能多样的产品，我们就在这一块发力。考虑到年轻人更喜欢网购，我们就在网络上拓展团队，通过互联网进行品牌推广和销售，积极跟消费者互动，拉进与他们之间的距离。

此外，拉芳在准确了解消费者真实喜好和洞察消费者需求方面花了不少功夫。

拉芳和德之馨多次共同举办了“创香日”、“寻香之旅”等大型消费者互动活动。活动收集了各类消费者的意见，以供消费者需求洞察及后期香型开发参考。

比如，我们和德之馨有个“香味脑部神经功能测试项目”的合作，主要围绕产品的柔顺和香型体验感展开。拉芳采用了德之馨最新的脑电波测试技术，有别于传统调研，该技术能真实、准确地反映和洞悉消费者对测试产品的喜好意愿。借助这种合作，拉芳可以有效过滤传统市调带来的“数据谎话”，为开发和升级产品提供数据支撑。

在消费者口碑和舆论方面，收集并分析线下面谈、卖场市调，以及线上用户购买评论情况。除此之外，拉芳还借助外部数据公司，借助大数据技术，收集全网口碑平台的用户产品体验数据，尽可能多方面地了解产品功效、外观、体验上的真实反馈，由此对产品进行针对性的改良与升级。

消：“责任消费”在不同时代背景下被赋予着不同色彩，企业作为责任消费的重要一环，在特别注重可持续发展的今天，如何推动“责任消费”理念?

曹：拉芳自成立以来就始终坚持“拉芳出品、优质保证”的质量理念，这对拉芳人而言既是真诚承诺，更是自身的严格要求。

拉芳人坚持以“零缺陷”作为企业质量管理的最终目标，一切工作都围绕这一目标展开，严格管理，精益求精。拉芳家化在行业内率先采用GMP标准进行生产，在生产过程中导入“5S”管理标准，确保产品质量;认真执行ISO9001质量管理体系;拉芳全员坚持“零缺陷、零抱怨、零拖延”的质量管理方式，坚持“正偏差”标准，切实保障消费者权益。

在产品生产的过程中，不断改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻对人类健康和环境的危害。

而产品的研发方面，拉芳通过定期与中国科学院、德国巴斯夫、德之馨、瑞士奇华顿等国内外先进机构进行技术交流，紧跟行业发展趋势，不断提升自身科研水平，以可持续发展的理念致力于生产出最适合中国人发质的洗护沐护理用品。

拉芳作为一个有担当、有责任、有使命的民族领导品牌，不管过去、现在、未来，都会为践行“责任消费”勇敢迈进。